Como construir seu negócio por meio das mídias sociais
As mídias sociais oferecem uma grande oportunidade para o desenvolvimento de negócios. É uma maneira pessoal de obter um amplo alcance sobre seu mercado-alvo e, ao mesmo tempo, interagir de maneira social, mas com foco nos negócios. Este artigo descreverá as diretrizes gerais que os consultores devem seguir e fornecerá dicas básicas para ter sucesso no LinkedIn, Facebook, YouTube e Twitter.
Diretrizes para mídias sociais
Os consultores financeiros têm a oportunidade de alcançar prospects de muitos grupos demográficos nas mídias sociais, desde as gerações Y e X até os Baby Boomers. É provável que muitas das esferas de influência em torno de seus prospects se envolvam com os meios de comunicação social, mesmo que nem todos os seus clientes atuais ou em potencial estejam ativos nas mídias sociais. Por exemplo, embora os aposentados possam não ser usuários frequentes do LinkedIn, o seu contador ou advogado imobiliário pode ser. Além disso, tenha em mente que os filhos de aposentados, muitos dos quais pertencem à geração X ou millennials, podem ser usuários mais ávidos dessas plataformas.
Outras esferas de influência que atingem clientes aposentados e com alto patrimônio merecem destaque. Para os consultores que desejam obter reconhecimento da marca de seu público por meio de aparições na imprensa, é importante observar que as mídias sociais mudaram a cara das relações públicas. Muitos repórteres e apresentadores de podcast que antes só podiam ser acessados por meio de agentes de relações públicas bem relacionados agora podem ser contatados por meio de suas contas no Twitter e no LinkedIn.
Lembre-se: quanto mais você transmitir um entusiasmo genuíno pelo que está fazendo, maior será a probabilidade de outras pessoas sentirem o mesmo. A palavra escrita pode ser facilmente mal interpretada, portanto, seja empático, leia o texto de volta para si mesmo e tente imaginar o que a pessoa que está recebendo a mensagem pode pensar.
Comunicação com empatia
Ao publicar nas mídias sociais, mantenha seu estilo de comunicação coloquial e cordial, quase como se estivesse falando com alguém em um evento de networking. Tente manter um tom caloroso e amigável para que a pessoa do outro lado da tela possa se identificar com você de maneira humana.
Imagens envolventes
Muitas das imagens dos consultores financeiros nas redes sociais são obtidas em sites genéricos de fotos. Fotografias autênticas da sua rotina, da sua equipe e de seus clientes transmitirão uma conexão mais pessoal com seu público. Se você optar por criar imagens personalizadas para mídias sociais, considere contar com a ajuda de um designer profissional.
Perfil focado em benefícios
A maioria das páginas de perfil de consultores financeiros no LinkedIn tendem a dizer a mesma coisa (número de anos no setor, função fiduciária, ajuda com consultoria de investimento e planejamento financeiro etc.). Aproveite a oportunidade para se diferenciar, mencionando um nicho específico que você atende (se este for o caso).
Concentre-se nos benefícios do que você faz para outras pessoas, em vez de divulgar suas credenciais profissionais. Faça isso no campo de resumo, na parte superior do seu perfil do LinkedIn, e no campo do título. Essas são as duas seções que mais chamam a atenção dos leitores. Suas credenciais serão exibidas nos campos de experiência e formação acadêmica na parte inferior da página.
Conteúdo personalizado
Ao publicar postagens nas mídias sociais, concentre-se em como você pode ajudar os investidores a alcançar seus objetivos financeiros. O desenvolvimento de conteúdo, incluindo vídeos e imagens, que ressoe e se aprofunde em um determinado assunto pode ajudar a diferenciá-lo. O conteúdo geral sobre uma variedade de assuntos pode não ter tanto significado para o cliente em potencial. Por exemplo, se o seu foco é a geração de renda para aposentados, tente publicar os seguintes artigos em sua página de perfil:
- Um artigo de um contador sobre a redução de impostos pagos sobre fluxos de renda de aposentadoria
- Um artigo trimestral que fala sobre o que as pessoas deveriam fazer a cada três meses para aumentar a renda da aposentadoria
- Um vídeo sobre erros comuns que as pessoas cometem no processo de estimar quanto de renda precisarão na aposentadoria
Publique esse conteúdo como um artigo na sua página do LinkedIn, em vez de apenas uma postagem no feed. Dessa forma, ele se torna uma parte permanente do seu perfil. Nas páginas comerciais do Facebook, Twitter e LinkedIn, você pode "fixar" uma publicação ou tweet no topo do seu feed para que ele se destaque mais. Se uma pessoa próxima da idade de aposentadoria acessar sua página, ficará evidente que você pode oferecer a ela muito mais do que um consultor financeiro que não tirou um tempo para criar esse conteúdo valioso.
Responder a perguntas comuns que você recebe de clientes ou prospects pode ajudar bastante. Um vídeo ou artigo simples com perguntas e respostas pode ajudar a resolver as preocupações iniciais dos investidores sobre a escolha do consultor financeiro certo. Faça um brainstorming das cinco principais perguntas que você sempre recebe e desenvolva um conteúdo atraente que as responda. Você pode redirecionar esse conteúdo de várias maneiras, especialmente se for perene.
Vise a interação
O conteúdo que obtém o maior engajamento normalmente ganha maior visibilidade. Seu objetivo com cada ação realizada nas mídias sociais deve ser obter uma resposta ou reação do público-alvo. Veja alguns exemplos:
- Compartilhe um artigo que um contador escreveu com um comentário perspicaz que reflita um profundo entendimento do que o contador está abordando.
- Dependendo de suas regras de conformidade, você pode ou não gostar do conteúdo de outras pessoas. Se possível, tente curtir o conteúdo de alguém de quem você deseja obter atenção. É provável que você consiga chamar a atenção dessa pessoa fazendo isso de forma consistente.
- Convide o público a comentar suas publicações (novamente, se sua conformidade permitir). Muitas vezes, as pessoas prestam mais atenção aos comentários em uma publicação específica do que à publicação em si, principalmente se os comentários forem inteligentes ou bem-humorados.
Lembre-se das hashtags
Ao adicionar hashtags a uma publicação (exemplo: #planejamentodeaposentadoria), você fornece à plataforma mais informações sobre o assunto do seu conteúdo. Isso ajudará a melhorar sua visibilidade, aumentando o reconhecimento do seu conteúdo nos mecanismos de busca da plataforma.
As hashtags também mostram ao público, de relance, do que se trata a publicação, ajudando a captar a atenção do leitor. Elas também podem ajudar a organizar uma série de publicações. Clicar em uma hashtag unirá as publicações (suas e de terceiros) sobre o mesmo assunto. Isso pode ser usado para eventos, campanhas específicas ou para se inserir em uma conversa sobre o tema que está com a hashtag. Alguns usuários seguem hashtags específicas sobre as quais têm interesse em saber mais.
Fique atento a duplos significados, principalmente quando se trata de acrônimos, e faça uma pesquisa rápida por uma hashtag antes de usá-la para ver a que ela está associada. Por exemplo, o Papa incluiu #Santos em um tweet depois de canonizar novos santos, mas essa hashtag no Twitter traz automaticamente o logotipo do New Orleans Saints.
Messenger
Você pode enviar mensagens para as conexões existentes pelo Facebook e LinkedIn. Essas mensagens são gratuitas, desde que sejam enviadas para conexões de primeiro grau. Se você estiver tentando se comunicar com alguém que ainda não está conectado nem é seu amigo, por assim dizer, pode haver um custo adicional, como é o caso do serviço InMail do LinkedIn.
Evite a apresentação de um produto ou serviço ou o envio de linguagem clichê, mas busque a criação de um diálogo que visa descobrir as necessidades da pessoa. Mensagens não são a mesma coisa que e-mail. As mensagens devem ser mais curtas, ou seja, não ter mais do que algumas frases.
Ao fazer uma publicação no LinkedIn (como em qualquer plataforma de mídia social), reduza o texto o máximo possível (três frases ou menos) e inclua uma imagem de alta resolução em cada publicação. Será mais atraente para o público se você variar o conteúdo entre artigos, vídeos, podcasts, pesquisas etc.
Os grupos do LinkedIn oferecem a oportunidade de se conectar com determinados públicos, como fãs de golfe ou amantes de carros de luxo. Os grupos permitem conhecer clientes em potencial em um ambiente mais casual. Imagine se você fosse a um coquetel. Você não deixaria um anúncio no grupo e fugiria, que é o que as pessoas costumam fazer nesses fóruns. Em vez disso, você tentaria envolver as pessoas em uma conversa e, se o assunto surgir e for bem-vindo, você poderia mencionar o que faz e como obter mais informações.
O conteúdo patrocinado do LinkedIn é uma boa maneira de atingir um público extremamente direcionado. Essas campanhas devem ser veiculadas por meio de uma página comercial, e não de sua página de perfil pessoal. O LinkedIn permite que você selecione seu público com base em dados demográficos,
como carreira, cargo, idade, região etc. O sistema para enviar seu conteúdo e anúncio é fácil de navegar. Seu conteúdo deve ser educativo e agregar valor ao leitor. Isso o ajudará a criar confiança com seus prospects e a se desenvolver ainda mais como um líder inovador.
Ao criar sua campanha, coloque seu pixel do LinkedIn Ads em seu site o mais rápido possível. Com um pixel de anúncio, você começa a monitorar as pessoas que acessam seu site. Isso permite que você configure uma campanha de Retargeting para que seus anúncios apareçam para os visitantes do site. Uma campanha de Retargeting costuma ter melhor custo-benefício.
Além disso, você deverá configurar o acompanhamento de conversões para rastrear todos os envios de formulários em seu site ou qualquer outra ação do site que considere valiosa.
Os grupos do Facebook são uma excelente oportunidade para consultores financeiros que desejam alcançar a comunidade local. Embora o Facebook seja uma plataforma mais social por natureza, fazer conexões por ele pode levar a relacionamentos comerciais no futuro. Muitos consultores financeiros
têm páginas comerciais no Facebook que estão conectadas às suas páginas de perfil pessoal. Muitas vezes, isso permite converter "amigos do Facebook" de suas redes pessoais em seguidores de suas páginas comerciais.
O Facebook, assim como o LinkedIn, oferece a possibilidade de colocar o conteúdo na frente de vários grupos-alvo mediante o pagamento de uma taxa. Para alcançar clientes de alto patrimônio, faça pesquisas sobre o grupo demográfico específico que você deseja atingir, incluindo idade, localização e interesses pessoais. É aconselhável testar cada um desses grupos para determinar a capacidade de resposta ao seu conteúdo antes de investir um valor significativo em publicidade. Como no caso do LinkedIn, é necessária uma página comercial para criar postagens patrocinadas.
Além disso, como o LinkedIn, é recomendado que seu pixel do Facebook seja colocado em seu site o mais rápido possível para que você possa começar a criar um público. Depois que esse público crescer um pouco, você poderá aproveitá-lo para uma campanha de Retargeting. Além disso, quando o Facebook tiver dados suficientes, você poderá criar um público semelhante, no qual a plataforma poderá segmentar indivíduos com os mesmos dados demográficos e psicográficos do seu público de Retargeting.
Outro aspecto a ser lembrado é testar várias imagens em seus anúncios ou publicações patrocinadas. Normalmente, imagens com pessoas tendem a gerar mais engajamento. Além disso, geralmente é melhor ter menos pessoas com rostos maiores do que mais pessoas com rostos menores.
Antes de lançar qualquer campanha paga, configure o acompanhamento de conversões para rastrear envios de formulário em seu site ou qualquer outra ação do site que você considere valiosa.
YouTube
Existem vários exemplos de consultores financeiros que tiveram bastante sucesso ao alcançar os aposentados, postando vídeos bem informativos sobre previdência social e outros assuntos. Os tipos de vídeos com melhor desempenho no YouTube tendem a ser vídeos informativos no "estilo de entrevista", nos quais o consultor expõe um tópico em detalhes usando exemplos específicos de sua prática. No caso de consultores que têm vergonha de usar câmeras, vídeos animados ou de apresentação de slides também são boas opções. No entanto, esses tipos de vídeos são menos pessoais e tendem a não dar certo também.
Outra opção é criar um vídeo no quadro branco. Escreva um roteiro e contrate uma empresa para criar um vídeo no quadro branco. Eles criarão todo o trabalho de animação e narração. Fornecedores para esses tipos de projetos são fáceis de encontrar em sites de freelancers, e o preço pode ser bem acessível.
Os consultores podem aumentar suas chances de alcançar o público-alvo no YouTube pesquisando palavras-chave no Google Keyword Planner e em outros sites. Incluir essas palavras-chave no título e na descrição do vídeo ajuda a otimizar o vídeo para o mecanismo de busca do YouTube. Esses vídeos também poderão aparecer na pesquisa do Google se forem bastante populares, já que o YouTube é um produto do Google. Além disso, os vídeos do YouTube podem ser impulsionados como anúncios in-stream que podem ser pulados e que vão ao ar durante um vídeo ou como anúncios clicáveis que aparecem na barra lateral. Por exemplo, os consultores financeiros podem colocar anúncios exibidos durante um vídeo em um canal popular entre os Baby Boomers.
O inventário no YouTube é comparativamente barato. Com uma campanha publicitária devidamente otimizada, não é incomum que os custos por visualização sejam tão baixos quanto 4 a 5 centavos de dólar.
O sucesso no YouTube pode ser medido pela quantidade de curtidas e comentários (se permitido pela conformidade) no vídeo. Observar o tempo de exibição também é importante. Ao longo do vídeo, mais de 50% da audiência deve ser retida. Também é útil avaliar a porcentagem de tempo em que seu vídeo se qualifica como "conteúdo recomendado". Pode ser muito eficiente fazer com que seus vídeos apareçam automaticamente como recomendados para o espectador depois que ele tiver assistido a um artigo sobre um assunto semelhante. Todos esses pontos de dados estão disponíveis no painel de vídeo (de graça!) e são exibidos para cada vídeo criado.
Vídeos mais longos (acima de 2 minutos) tendem a ter melhor desempenho do que vídeos mais curtos (de 15 ou 30 segundos). Você pode se surpreender ao ver a alta porcentagem de pessoas que assistirão a um vídeo de 5 a 10 minutos em 50%, 75% ou até 100% do tempo.
Lembre-se de adicionar cards e telas finais a seus vídeos. Nos cards, você insere a URL do seu site junto com um título, chamada para ação e texto descritivo. Ele pode ser exibido durante o vídeo para direcionar as pessoas ao seu site. As telas finais são exibidas durante os últimos 5 a 20 segundos de um vídeo. Elas podem mostrar um link para outro vídeo para manter o usuário envolvido, uma mensagem para incentivá-lo a se inscrever em seu canal no YouTube ou um link para seu site.
O Twitter é outro site de mídia social que pode agregar valor aos consultores financeiros. Por exemplo, muitos repórteres usam essa plataforma para transmitir notícias ao público. O Twitter é uma boa maneira de interagir com influencers e mídia do setor de serviços financeiros. Ao desenvolver esses relacionamentos, você promove sua rede e seu grupo de clientes em potencial. Os repórteres estão sempre em busca de novos conteúdos e ideias. Assim como no LinkedIn, você também pode anunciar no Twitter. Embora não tenha os mesmos recursos de segmentação por público-alvo, você pode alcançar um público amplo e engajado que pode ajudar a aumentar o reconhecimento da sua marca.
Gerenciamento do desempenho
As mídias sociais podem se tornar um empreendimento que consome muito tempo, portanto, certifique-se de ter determinado suas metas, definido uma estratégia acionável e decidido sobre um indicador-chave de desempenho (KPI) tangível que medirá o sucesso.
Aumentar sua base de clientes deve ser seu KPI final. No entanto, às vezes pode ser difícil determinar exatamente o que atraiu um novo cliente. Considere também medir seu envolvimento com a mídia social ao longo do tempo, como curtidas, compartilhamentos, comentários, novos seguidores etc. Faça questão de revisar esses pontos pelo menos uma vez por mês.
Uma parte importante da melhoria do desempenho é testar diferentes tipos de conteúdo. Quando você notar um aumento no engajamento, tente novas variações do mesmo tema. Você não precisa reinventar todas as vezes. Com o tempo, você verá que certos assuntos chamarão mais a atenção. Preste atenção nisso, e será mais fácil obter melhores resultados.
Acompanhe quais postagens geram mais engajamento e anote o dia da semana e a hora do dia dessas postagens. Você pode descobrir que o seu público tem maior probabilidade de ignorar o conteúdo publicado em um determinado horário, enquanto outro horário pode gerar muito mais visualizações, curtidas e comentários.
Otimização do tempo
Muitos consultores podem estar preocupados com o compromisso de tempo necessário para manter um regime ativo de mídias sociais. Lembre-se de que a qualidade é mais importante do que a quantidade. Procure sinais de seu público sobre o conteúdo com o qual eles se conectam melhor e produza mais desse conteúdo. Gaste seu tempo concentrando-se em uma quantidade menor de conteúdo que obterá mais curtidas e compartilhamentos, em vez de cobrir o público com um grande volume de postagens que não repercutem nele.
A consistência é importante nas mídias sociais, por isso, os consultores financeiros devem aumentar a eficiência. Para economizar tempo, use ferramentas de gerenciamento de mídia social, como Hootsuite e Buffer. Você pode colocar seu conteúdo nessas ferramentas uma vez e transmiti-lo em várias plataformas. Você também pode programar postagens para serem publicadas automaticamente — por exemplo, você pode decidir simplesmente reservar uma hora por semana para programar uma semana inteira de postagens em uma única sessão.
Resumo
As mídias sociais podem ser uma ferramenta valiosa para consultores financeiros que buscam criar novos relacionamentos. A interação bem-sucedida por si só pode ser suficiente para criar novos seguidores. Lembre-se de colocar as necessidades dos clientes em primeiro lugar e posicionar-se de uma forma que mostre às pessoas como você pode ajudá-las a alcançar os objetivos financeiros.
A geração de conteúdo educacional original e a utilização de mídias sociais orgânicas e pagas para distribuir esse conteúdo podem, em última análise, posicioná-lo como um líder inovador e ajudá-lo a criar confiança com seus seguidores. Fornecer conteúdo valioso é fundamental. Faça com que o usuário veja você como um especialista em sua área. Quando chegar a hora de procurar ajuda ou quando alguém pedir uma recomendação, eles se lembrarão de você.